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1. Generalidades

En MANUFACTURAS INDUSTRIALES ESPINO S. DE R.L. DE C.V. nos esforzamos por garantizar la calidad técnica y funcional en cada uno de nuestros proyectos de mantenimiento, obra civil, estructuras y suministros. Debido a la naturaleza industrial y personalizada de nuestros servicios, aplicamos las siguientes políticas de devolución y garantía:

2. Proyectos a Medida, Estructuras y Manufactura

Para productos fabricados bajo diseño específico, estructuras metálicas instaladas o maquinaria modificada a petición del cliente:

• No se aceptan devoluciones por cambios de opinión o errores en las especificaciones proporcionadas por el cliente una vez que los planos o la orden de producción han sido aprobados.
• La cancelación de un proyecto en curso conllevará una penalización para cubrir los gastos de materiales y mano de obra invertidos hasta el momento de la notificación.

3. Garantía por Defectos de Fabricación

Respaldamos la calidad de nuestro trabajo. Todos nuestros proyectos cuentan con garantía limitada:

• Vigencia: El cliente cuenta con un plazo de 30 días naturales posteriores a la entrega o instalación para reportar fallas técnicas o defectos de soldadura/materiales.
• Cobertura: La empresa se compromete a reparar, ajustar o sustituir las partes defectuosas sin costo adicional, siempre que el fallo sea imputable a nuestro proceso de manufactura.

4. Maquinaria de Stock y Refacciones

Únicamente para la compra de maquinaria estándar o refacciones que no hayan sido modificadas:

• Se aceptan cambios o devoluciones dentro de los primeros 7 días hábiles tras la recepción.
• El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y en su empaque original.
• El cliente será responsable de los costos de envío y maniobras de retorno a nuestras instalaciones en General Escobedo, Nuevo León.

5. Exclusiones de Garantía

La garantía y posibilidad de devolución quedarán anuladas automáticamente en los siguientes casos:

• Uso inadecuado, sobrecarga o negligencia en la operación de los equipos o estructuras.
• Falta de mantenimiento preventivo recomendado.
• Desgaste natural por el uso.
• Intervención, reparación o modificación por personal ajeno a Manufacturas Industriales Espino.

6. Proceso de Reclamación

Para solicitar una revisión de garantía o devolución, favor de seguir estos pasos:

1. Contactar al departamento de atención a clientes al correo: manufacturasindustrialesespino@gmail.com o al WhatsApp +52 33 2603 2445.
2. Proporcionar número de orden/factura, descripción detallada del problema y evidencia fotográfica o de video.
3. Nuestro equipo técnico evaluará el caso en un plazo no mayor a 3 días hábiles para determinar la procedencia.